Bu hizmetler, garanti süresi biten cihazların sürekli ve düzenli çalışmasını sağlamak amacı ile verilen hizmetlerdir. Seçilen hizmet doğrultusunda yapılan yıllık anlaşma ile cihaz koruma altına alınır ve seçilen hizmetler çerçevesinde 1 yıl süre ile ücretsiz servis verilir. Yıllık sözleşme seçeneklerimiz aşağıda belirtilmiştir.

Parça Hariç Destek ve Bakım Sözleşmesi

Bu sözleşme kapsamında belli periyotlarda koruyucu bakım denetiminin yapılması, parça bedeli müşteri tarafından karşılanmak koşulu ile, oluşacak arızaların sözleşme ile belirlenen sürelerde müdahale ve çözüm sürelerinde onarılmasını içerir. Mono lazer yazıcılar, Renkli lazer yazıcılar, Nokta vuruşlu yazıcılar, Çok fonksiyonlu ürünler, Fakslar, Dijital fotokopi makineleri, Geniş formatlı yazıcılar, PC, Server, ve Network cihazları bu sözleşme kapsamına girebilir.                                     

Bu kapsamda; sistemlerin çalıştığı ortamlara göre 3 / 4 / 6 ayda bir periyodik iç ve dış bakım yapılır. (Normal şartlar altında 4 ayda bir bakım tavsiye edilmektedir)
Periyodik bakım haricinde oluşabilecek arızalarda önce cihazlara yerinde, onarılamıyor ise onarım merkezinde müdahale edilir. Arızanın giderilmesi sürecinde parça kullanılmadan yapılan onarımlarda servis ücreti dahil herhangi bir ücret alınmaz. Parça kullanılarak giderilen arızalarda ise kullanıcının (ürün ve fiyat) onayı alınarak parça değiştirilir.

Parçasız bakım anlaşmasında fiyatı etkileyen faktörler; periyodik bakım sıklığı, arızalı cihazlara yerinde/onarım merkezinde müdahale, arızaya müdahale süresi ve çözüm süresi olarak sıralanabilir. Cihazların marka ve modelleri fiyatı etkilemez, ancak cihaz sayısı ve lokasyonları fiyatı etkilemektedir. Parçalı bakım anlaşmasına göre daha ucuz olmasına rağmen, parça değişimi gereken hasarlarda bu parçaların satın alınması özellikle kamu kuruluşlarındaki prosedür çokluğundan dolayı zaman alması dezavantaj olarak karşımıza çıkmaktadır.

Parça Dahil Destek ve Bakım Sözleşmesi

Bu sözleşme kapsamında parça hariç bakım sözleşmesine ilave olarak hizmet verilen kullanıcının cihazlarına yönelik yedek parça riskini de üstlenerek oluşacak hasarlardan kullanıcının etkilenmesini önleyerek, kesintisiz çalışmayı sağlar. Mono lazer yazıcılar, Renkli lazer yazıcılar, Nokta vuruşlu yazıcılar, Çok fonksiyonlu ürünler, Fakslar, Dijital fotokopi makineleri, Geniş formatlı yazıcılar, PC, Server, ve Network cihazları sözleşme kapsamına girebilir.